《給力》:Netflix成功的原因就是只招聘成年人

在今天職場,每一個人都應該問自己一題問題:到底要成為一個怎樣的員工,才能讓網飛(Netfilx)雇用你。 從信息化的時代開始生長的網飛,只花了短短22年,就成為了今天全世界最頂尖的公司之一。 它成功的關鍵在於如何利用智慧來適應現代工作環境的急速變化,從DVD的租借業務轉型為生產內容的流媒體過程中,它經歷了業務急速變化的階段,每個員工今天的工作內容,到了下個月可能會變得完全不同。 同時,整個企業的競爭核心能力從商業模式和商業資源,轉變為員工的創新能力。 這些變化和挑戰不是網飛一家獨有,而是不同行業的公司,不同職業的個人都在面對。 網飛應對這些變化的方法就是從人才管理中入手,從第一步招聘到最後一步解雇中,建立一種自由和責任的公司文化。 網飛人才長(Chief Talent Officer),珮蒂.麥寇德(Patty McCord)就在《給力:矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略》一書中詳述這套方法。 這本書中,可以看到網飛到底實際做過些什麼,來體現他們所提倡的價值觀。在閱讀的過程中,亦能從中思考,網飛想要怎樣的人才,怎樣的員工才能在今天這種多變的環境裡存活下去。 下面就是書中提到網飛最重要的8個公司理念,從這我們可以一窺這間頂級公司的商業智慧。 理念1:只招聘成年人 網飛認為: 一個偉大的團隊就是每一位成員都知道自己要前往何方,並願意為此付出任何努力。建立偉大的團隊不需要靠任何福利待遇,靠的是招聘成年,渴望接受挑戰的成年人。 這是網飛最核心的公司理念,其餘的一切都是基於只招聘成年人為大前提而衍生出來,如果不遵守這個原則,所有圍繞著這個理念而建設出來的措施都會失效。 網飛做了什麼: 為了快速有效招聘優秀的人才,網飛放棄了讓矽谷最好的5家獵頭公司為其提供獨家服務,而是在公司內部建立一家獵頭機構。這樣網飛就可以去招那些在獵頭公司工作過的人,以此來培養內部招聘能力。 此外,網飛還重視建立一個簡潔的工作流程,不讓規章與制度阻礙員工工作。 為此,網飛取消休假制度,網飛的員工可以在自己認為適當的時候休假,只需要和他們的經理商量即可。 同時,也取消差旅報銷的政策,員工可以運用自己的合理判斷,來決定如何花公司的錢。 在這兩項措施推出後,網飛的員工就跟沒取消這些制度一樣,因為當你招聘的是成年人時,他們知道在這間公司他們要做的是什麼,而你只需要用對待成年人那樣對待他們即可。 理念2:讓每個人都理解公司的業務 網飛認為: 用以取代流程、審批、手續、許可和規條,是把時間花在和員工溝通上,告訴員工公司的業務、面臨的挑戰和競爭環境,這樣才能保持員工和公司的步伐是一致。 員工需要以高層管理者的視角看事物,以便感受到自己與所有層級、所有部門都必須解決的問題有真正的聯繫,這来才能發現每個環節上的問題和機會,並有效的行動。 網飛做了什麼: 網飛建立了一個「新員工大學」。每個季度有一整天,讓每個部門的負責人做一小時的分享,講解他們各自業務領域內的重大問題和發展。最重要是,在這些分享上,員工可以對上至CEO在內的所有管理者提問。 賦於員工向高層發問的許可和鼓勵,不僅能幫員工獲取信息,更營造了一個固有思維不斷在被挑戰的環境。 在一次的交流當中,其中內容負責人泰德解釋了「窗口期」這個術語,這是一個分銷影片的傳統制度,電影要先在電影院上映,然後進入酒店,再錄制成DVD,最後網飛才可以透過競價獲得影片的播放權,而在網飛獲得影片之前那段時間就是「窗口期」 其中一個員工問:「窗口期為什麼是這樣子?」泰德一下子就被問住了,他坦然回答:「我不知道。 」 這個問題一直在泰德心中纏繞,在多年以後泰德促使了網飛將一部連續劇的所有劇集一次過全部發布,即便美國的電視業從來沒有人這樣做過。 理念3:公司內保持絕對的坦誠 網飛認為: 絕對的坦誠可以幫助員工成長,消除員工藏在心裡的意見和分歧,杜絕辦公室政治。此外,如果能讓員工暢所欲言,就能從員工身上獲取許多有用的回饋,將未來有可能犯的錯誤消除於無形。 網飛做了什麼: 從上而下樹立榜樣,在網飛高層管理的會議上有一個叫做「開始、停止和繼續」的練習。在這個練習中,每個人都要告訴一名同事一件他應該開始做的事、一件他應該停止做的事,以及一件他做得非常好且應該保持的事。當高管回到自己的部門後,他們會將剛剛完成的「開始、停止和繼續」的內容告訴給自己的部門成員。這樣坦誠就會像漣漪般蔓延到公司上下。 此外,作為領導者還要坦誠錯誤,網飛的CEO哈斯廷斯就是認錯的第一好手,當他犯錯的時候會公開宣布,在CHO珮蒂的錢包裡,就有一張打印出來哈斯廷斯認錯的郵件。 作為領導者如果可以樂於公開承認錯誤,可以坦誠對待每一位員工,那麼你就有權力要求員工也這樣對待你。 曾經有人問珮蒂為什麼要解雇他,珮蒂回應:「如果我們正在進行事後檢討,討論一件事做得不好,你會說,哦,我知道有問題,但是沒人來問過我,那我可能就得讓你走人,因為你明知道一件事有問題還容許它繼續發生。」 坦誠是件雙向的事情,有時候你必須要讓員工了解,永遠不要向上級隱瞞問題或信息。 理念4:只有事實才能捍衛觀點 網飛認為: 在做任何決策,解決任何分歧時,事實是唯一的依據。 網飛做了什麼: 很多人理解網飛為一家「大數據」公司,決策理應由數據驅動,但事實上,對於網飛來說數據不等於事實。以為網飛的明星作品《紙牌屋》為例,在製作的時候網飛確實從數據中了解了奇雲.史柏西(Kevin Spacey)的魅力,從另一部電視劇《白宫風雲》了解到該題材有多受歡迎,但最終決定《紙牌屋》的原因是它的制作者是才華橫溢的大衛.芬奇(David Fincher)。 在決定是否推出一部片子時,網飛的內容團隊不以觀眾的反應數據為終點,而是把這些數據作為起點來拷問自己對這些反應的理解。數據本身沒有觀點,它只是反映了某部分的事實,而你則需要透過分析才能得到對自己有用的信息。 除了精確運用數據外,有時候還難免碰上雙方都有充足的理由支持自己觀點的分歧,在這個時候,網飛會安排雙方在公司裡進行公開的辨論,並且要求雙方站在對方的立場去辨護和思考,從而令到雙方能夠真正理解,許多矛盾自然就能迎刃而解。 理念5:從現在開始組建你未來需要的團隊 網飛認為:…